Dacă citeşti mai departe, vei găsi mai jos toate informaţiile legate de cumpărare – dacă, totuşi, mai ai întrebări nu ezita şi contactează-ne cu încredere, te ajutăm! Te rugăm să citeşti cu atenţie documentul în format PDF descărcabil (în meniul din stânga, sau făcând clic aici) Termeni şi condiţii , în care lămurim, în detaliu, toate întrebările importante.

Poţi găsi jucăriile şi după categorii: prin meniurile drop-down situate în partea de sus a paginilor noastre poţi naviga direct la un grup de produse – în partea stângă a listei poţi restrânge căutarea. Dacă duci mouse-ul deasupra unui produs, poţi vedea o imagine mai mare – fă clic pentru următoarele imagini, descrieri!

Pagina produsului: pentru fiecare produs găseşti descriere amănunţită şi fotografie ce se poate mări făcând clic pe ea, iar în chenarul din dreapta găseşti informaţii despre stoc şi preţul de transport. Dacă îţi place un articol, fă clic pe butonul mare „Pun în coş” – îl vezi în dreapta, ca să îţi putem aranja după o mică listă de cumpărături produsele adunate în coş. Când ai terminat, apasă butonul „Casă” (dacă încă nu vrei să cumperi produsul, autentifică-te, pentru că aşa, când intri data viitoare vei vedea conţinutul coşului).

Casă:
Dacă încă nu ai cumpărat la noi, dă-ţi datele (astfel data viitoare nu trebuie să mai completezi adresele de livrare şi de facturare, numărul de telefon la care poţi fi anunţat). În pasul următor alege modul de livrare(serviciu de curierat). Dacă toate produsele se află în stoc, atunci poţi alege şi data livrării – dacă ai terminat, apasă butonul „Continuarea cumpărării”, situat în josul paginii. În pasul următor se alege modalitatea de plată (card de bancă, numerar, virare în cont bancar etc.), pe această pagină poţi da şi codul cuponului pentru reducere de preţ (dacă ai un astfel de cupon, vezi mai târziu). Pe ultima pagină poţi vizualizacomanda, poţi verifica datele, sau dacă e necesar poţi adăuga observaţii (de exemplu: "pachetul poate fi lăsat şi la vecin, str. Republicii, nr. 20, banii sunt la el"). Dacă totul este în regulă, fă clic pe butonul „Comand!” şi eşti gata! Instantaneu, îţi trimitem un e-mail automat de confirmare – despre starea comenzii te anunţăm periodic prin e-mail. Dacă un produs nu se găseşte în stoc, atunci îl obţinem în câteva zile (de regulă, în maximum 3-4 zile), apoi te anunţăm prin e-mail că produsul a sosit.

Cupon:
În multe cazuri ai ocazia să utilizezi cupoane de reducere. Periodic, ne surprindem cu oferte speciale clienţii fideli, sau câteodată iniţiem cu unii parteneri de-ai noştri o acţiune de reducere de preţuri. Păstrează cu grijă codul primit (de obicei prin e-mail) cu aceste ocazii, deoarece acest cupon virtual valorează bani, şi nu avem posibilitatea să îţi trimitem un cod nou! Cuponul îl poţi schimba la Casă, la finalul cumpărării, în momentul plăţii – în multe cazuri este transmisibil, de exemplu îl poţi trimite prin e-mail unui cunoscut de-al tău, care, înregistrat în magazinul nostru, îl poate folosi la următoarea cumpărătură. Însă, multe cupoane sunt valabile numai cu o anumită ocazie, respectiv pentru o perioadă de timp stabilită! Bineînţeles, despre acestea informăm întotdeauna.

Pe fişa produsului, în dreapta, sub preţ, întotdeauna afişăm dacă livrăm produsul din stoc, sau dacă trebuie să îl obţinem în câteva zile. Avem în stocuri aproximativ 10.000 de tipuri de jucării, de aceea în majoritatea cazurilor le putem livra în 2-3 zile lucrătoare – despre toate acestea informăm după sosirea comenzii. Pe aceeaşi pagină poţi vedea costul transportului.

Predarea are loc în timpul programului de lucru, caracteristic între orele 8 – 17, de aceea trebuie să treci ca adresă de livrare o adresă la care în timpul zilei se află cineva care va prelua coletul.Nu puteți selecta o oră exactă de livrare atunci când plasați comanda dar serviciul de curierat vă oferă opțiunea de a modifica ora de livrare o singură dată.În câmpul de mențiuni puteți scrie orice informație legată de comandă, de exemplu dacă altcineva ridică coletul nu uitați să includeți numele și datele de contact ale acestuia. În cazul în care locul de muncă este dificil de găsit, este o idee bună să indicați numărul exact al etajului și al ușii, precum și indicații scurte pentru a ajuta curierul să vă găsească. În cazul în care curierul nu reușește să găsească pe cineva la adresa indicată , va încerca să vă contacteze telefonic.Dacă livrarea eșuează prima dată, curierul va încerca din nou a doua zi, dar dacă eșuează și a doua oară, va plasa coletul în cel mai apropiat depozit de unde îl puteți ridica în următoarele 5 zile lucrătoare. Veți fi notificat cu privire la acest lucru.

După ce am pregătit coletul îl vom preda curierului DPD și vom trimite o notificare prin e - mail. Cînd coletul ajunge la punctul de livrare ( de obicei 3 -4 zile ) veți fi anunțat prin e – mail că puteți să -l ridicați. La finalizare comenzii puteți selecta punctul de ridicare unde veți găsii adresa corectă și orarul. Avantajul este că acestea sunt deschise non -stop și sunt ușor accesibile cu mașina. Dacă ridicați coletul de la un punct de livrare vi se cere să prezentați o caret de identitate așa că vă rugăm să prezentați documentul de identitae pentru a asigura o livrare ușoară. Numai destinatarul sau reprezantantul autorizat al acestuia poate accepta comanda. ATENȚIE! Numai plata cu cardul este posibilă la punctele de vânzare și la boxuri. Dacă nu dumneavoastră ridicați coletul predați codul pin persoanei care ridică coletul. În lipsa acestuia coletul nu poate fi preluat

Datele cărţii tale de credit vor fi tot timpul în siguranţă, datorită paginii de plăţi prevăzute cu sistemul de secretizare Borgun 128 bites SSL, magazinul nostru web primeşte informaţii doar despre rezultatul tranzacţiei. La încheierea cumpărării confirmăm şi prin e-mail rezultatul plăţii, respectiv trimitem aşa numitul identificatorul tranzacţiei. Acest număr identifică băncii tale plata efectuată cu cardul (aceste date le poţi verifica ulterior oricând în meniul „Date personale”).

Prezentare generală rapidă a modului în care decurge plata cu cardul bancar:

• pui marfa pe care doreşti să o comanzi în coşul de pe pagina magazinului web
• la Casă alegi modul de livrare, apoi modul de plată prin card bancar, în final, apeşi butonul „Comand!” din pagina de verificare
• după aceasta ajungi pe pagina de garantare a plăţii securizate Borgun, unde dai datele cărţii de credit
• tot de pe pagina plăţii securizate porneşti tranzacţia; în acest moment, banca verifică datele, în câteva secunde
• în urma plăţii te reîntorci în magazinul nostru web, unde primeşti confirmare despre rezultatul tranzacţiei

Ca urmare a validării tranzacţiei (verificarea valabilităţii cardului bancar şi acoperirii sumei) serviciul de operare a plăţii începe să încarce contravaloarea produsului în contul aparţinând cărţii bancare. Tranzacţia se consideră nereuşită, dacă nu ajungi de pe pagina de plată înapoi pe pagina magazinului web, sau dacă faci clic pe „Back” sau „Refresh” ale browserului, eventual dacă ai închis fereastra browserului înainte de a ajunge înapoi pe pagina magazinului web. Dacă doreşti să te informezi mai amănunţit despre rezultatul tranzacţiei, despre motivele eventualei nereuşite, te rugăm să iei legătura cu banca care îţi administrează contul.

Cum funcționează sistemul punctelor de loialitate?

Poți colecta și valorifica puncte de loialitate numai în calitate de client înregistrat, deci trebuie să te loghezi mai întâi. Punctele de loialitate legate de achiziția ta sunt calculate pe baza valorii coșului de cumpărături atunci când plasezi comanda!* Aceste puncte sunt adăugate în cont ca puncte de loialitate, pe care le poți vizualiza făcând click pe submeniul „Punct de loialitate” din meniul contului personal. După ce am primit întreaga valoare a comenzii (data creditare), care durează de obicei 5-10 zile de la achiziție, punctele de loialitate aferente achiziției vor fi creditate în sistem. Când plasezi o nouă comandă, vei putea cheltui punctele disponibile pentru orice produs sau produse. Dacă dorești să vizualizezi punctele de loialitate pe care ai acumulat, va trebui, de asemenea, să te loghezi din nou (dacă nu ai făcut deja acest lucru). Punctele de loialitate pot fi valorificate la casă.
*Valoarea reducerii nu include costurile de expediere și nici taxa ramburs.

Cum pot colecta punctele de loialitate?

Colectarea punctelor de loialitate este complet automată, tot ce trebuie să faci este să te loghezi la magazinul nostru web la fiecare achiziție. După aceea, pentru fiecare 10 LEI cheltuiți la noi, primești 15 puncte.

Atunci când dorești să efectuezi o comandă, pe pagina fiecărui produs, vei vedea în partea dreaptă a ecranului, câte puncte de loialitate vei obține dacă cumperi acel produs. Astfel, deja la selectarea produselor, adică pe tot parcursul achiziției, poți vedea câte puncte de loialitate poți colecta

Cum pot valorifica punctele de loialitate?

Dacă ai puncte de loialitate în contul tău, o poți valorifica la cumpărăturile făcute în webshopul Tulli.ro Magazin web. Poți valorifica punctele de loialitate în timp ce finalizezi comanda pentru orice produs sau produse. Cu toate acestea, punctele de loialitate nu se aplică pe taxa de livrare!

Poți valorifica punctele colectate la prețul de 76 puncte = 1 LEU, adică poți reduce valoarea coșului în această măsură. Punctele de loialitate colectate pot fi utilizate pentru următoarea achiziție în termen de 90 de zile după ce suma a fost încasată de noi, astfel la următoarea achiziție prețul produsului (produselor) din coș poți achita până la 10%, dar maxim 5000 de puncte, din valoarea acestuia cu puncte de fidelitate.

Dacă nu utilizezi punctele de loialitate creditate în termen de 90 de zile disponibile, punctele de loialitate neutilizate vor fi șterse automat.

Se acordă puncte de loialitate după o achiziție plătită cu puncte de loialitate?

Nu se acordă pentru partea plătită cu puncte de loialitate, doar pentru valoarea deasupra acestora. De exemplu, valoarea comenzii este de 100 de LEI, din care plătești 10 de LEI cu puncte de loialitate, în acest caz veți primi încă 135 de puncte de loialitate, după diferența de 90 de LEI.

Pot folosi un cupon și puncte de loialitate în același timp?

Atunci când dorești să utilizezi reduceri pentru clienți, trebuie să decizi dacă dorești să utilizezi punctele de loialitate sau cupon de reducere pentru acea achiziție. Punctele de loialitate și cupoanele de reducere nu pot fi utilizate în cadrul unei achiziții.

Alți termeni de utilizare!

• Numai clienții înregistrați pot primi puncte de loialitate.
• Puteți colecta puncte de loialitate la fiecare achiziție, care pot fi utilizate în termen de 90 de zile calendaristice de la data când suma a fost încasată de noi.
• Punctele de loialitate nu pot fi schimbate în numerar și nu pot fi transferate unui alt client.
• Comenzile anulate sau nepreluate nu beneficiază de puncte de loialitate.
• Costurile de expediere și taxa de ramburs nu vor fi luate în considerare ca punct de loialitate.

Odată ce solicitarea a fost completată și trimisă, vom trimite informațiile necesare de returnare prin e-mail la adresa de e-mail comunicat la înregistrare. Dacă returnezi produsul fără a completa cererea, administrația va fi blocată, astfel te rugăm să completezi cererea în mod obligatoriu. În cazul produselor care sosesc fără cerere, există posibilitatea să completezi formularul ulterior, și colegii noștri vor solicita acest lucru pentru a putea continua administrarea.

Te rugăm să ajuți munca noastră prin menținerea produsului returnat nedeschis și în ambalajul din fabrică sau, dacă l-ai deschis deja, asigură-te că părțile ambalajului, produsul și accesoriile sale, precum și descrierea, sunt toate intacte. Trebuie să știi că taxele de transport legate de returnarea produsului sunt suportate de tine! Te rugăm să citești secțiunea relevantă din Termenii și condiții, disponibil în format descărcabil, din meniul din stânga.

Te rugăm, pe cât posibil, să păstrezi factura sau o copie a facturii, deoarece înlocuirea produsului se poate face cel mai rapid, dacă aceasta există, respectiv poate fi validată dacă produsul este fără lipsuri, cu toate accesoriile în stare completă. Firma noastră acţionează conform legii naţionale şi condiţiilor asigurate de fabricant şi comercializator. În măsura în care deteriorarea nu a survenit în urma transportului, te rugăm să ne semnalezi problema prin e-mail sau telefon şi să ne trimiţi în cel mai scurt timp posibil marfa defectă – de îndată ce ajunge la noi, o schimbăm sau o reparăm. Te rugăm, citeşte cu atenţie, în meniul din stânga, în documentul descărcabil Termeni şi condiţii partea referitoare la acest subiect!

Parola ta o mânuim şi o stocăm cu discreţie, nici angajaţii firmei noastre nu o pot vedea (e preferabilă una cât mai lungă, cu mai multe caractere speciale (număr, semn de exclamaţie etc.) şi să alegi un conţinut al parolei pe care tu să îl memorezi uşor, dar pe care alţii nu îl pot descoperi!). Utilizând Magazinul nostru web, accepţi condiţiile politicii de protecţie a datelor, şi ne permiţi să utilizăm datele tale în baza celor descrise aici. Dacă ai orice întrebare legată de acest subiect, ia legătura cu Serviciul nostru cu clienţii, sau citeşte cu atenţie, în meniul din stânga, în documentul descărcabil Termeni şi condiţii partea referitoare la acest subiect!